No existe sector que escape a la necesidad de promocionarse y contar con su propia estrategia de marketing. Ni tan siquiera el sector de la salud, puede zafarse de esa necesidad de digitalizarse y lanzarse de cabeza en el mundo del marketing digital. Es cierto que la publicidad normal ha dado pasos de gigante y se ha transformado merced a este proceso de digitalización en el que estamos inmersos arrastrando consigo a todos los ámbitos y sectores que requieren tener presencia en la red. La sanidad no es menos y cada vez son más las agencias de marketing que como, Cromomedia, se especializan en marketing digital para clínicas y centros sanitarios.
De donde surge la necesidad de promocionar la sanidad es discutible, aunque a todas luces podemos pensar que las clínicas privadas especializadas en servicios concretos como la odontología o la estética, han sido en gran medida responsables. La promoción de la salud cuenta con un excelente aliado en el universo digital y los centros sanitarios y sus responsables, son conscientes de las muchas posibilidades que ofrece. No únicamente como estrategia de modelo de negocio para obtener beneficios, sino como instrumento para hacer llegar a la ciudadanía todo lo que implica conservar y preservar la salud.
En este sentido, el sector de la salud, ha encontrado en el marketing digital una excelente oportunidad de promover tanto sus servicios como sus consejos. Siendo este sector en concreto uno de los que mayores retos enfrente cada día, el desafío que supone para la sanidad contar con presencia digital presenta todavía, algunas dudas. Resulta evidente que para una inmensa mayoría, realizar campañas de marketing digital en el sector, puede parecer algo muy banal e implicar meramente la presencia en redes sociales y un sencillo sitio web.
Sin embargo, nuestra sociedad, valora cada vez más la información, por lo que cada vez es más frecuente y relevante disponer de una buena estrategia de marketing que cubra las necesidades de los propios usuarios. Pues al final, son ellos los perceptores de las campañas publicitarias. Para ellos es cada vez más crucial poder encontrar canales online donde, tras la pantalla, exista alguien dispuesto a resolver sus dudas al tiempo que se abre una ventana de ventas para los diferentes establecimientos dedicados a la salud.
Cambios en el sector sanitario
Ciertamente, en la actualidad, los usuarios de internet investigan los diferentes productos y servicios a través de la red. Eso es algo inevitable y lo hacemos hasta para escoger al profesional de la salud o el centro sanitario que más nos convenga en función de una serie de aspectos.
La búsqueda de testimonios y opiniones, así como las necesarias recomendaciones que pretendemos obtener, están en la pantalla. Médicos, instituciones y centros hospitalarios o sanitarios certificados por el Ministerio de Sanidad, especialistas, clínicas cercanas, y un largo etc. están disponibles en las redes sociales, los diferentes blogs y foros, así como las pertinentes paginas web corporativas. Esta información es estudiada por el usuario mucho antes de decidirse por el profesional o centro al que acudir.
Los usuarios de las web 2.0 esperan encontrar esa información al alcance de su mano y se acercan a los principales motores de búsqueda con inquietudes sobre como sacar la cita mediante la aplicación o el sitio web o la ubicación exacta del lugar.
Contando con un amplio abanico de público objetivo, el sector de la salud, ofrece a pacientes y pacientes potenciales o futuros, esa inmensa información que demandan. Los mismos usuarios no aceptan esa publicidad disfrazada de recomendaciones e información comercial que ofrecen los servicios de salud y buscan las mejores soluciones para resolver sus problemas. Para ello, analizan y sopesan todas y cada una de las opciones disponibles. Del lado contrario, los profesionales de la salud, utilizan sus teléfonos inteligentes para estar conectados e informados de todas las tendencias en su ámbito.
Definitivamente, el marketing digital, supone una excelente oportunidad para potenciar el sector de la salud y procurar un mayor acercamiento a los clientes potenciales, ofreciéndoles toda esa información fiable y de calidad que buscan. Contar con un buen plan de marketing ha dejado de ser una opción, para convertirse en toda una necesidad en el sector. Máxime cuando las empresas del sector de la salud, quieren ser competitivas dentro de un contexto que cada vez se encuentra más vinculado a la calidad de la información.
En este sentido, no sirven los convencionalismos del marketing tradicional. Hay que evolucionar con la sociedad y cambiar las estrategias de marketing conocidas para poder satisfacer la demanda del consumidor. A los pacientes les gusta cada vez más la comodidad que ofrece el mundo digital y que los hospitales y diferentes centros sanitarios ofrezcan soluciones de todo tipo sin tener que desplazarse nada más que para acudir a la consulta. Aunque cabe señalar en este punto que, cada vez es más factible realizar consultas con el especialista por videoconferencia.
Aspectos fundamentales del marketing para servicios de salud
Llegado el momento de lanzar un centro sanitario a la red, hay que contar con tres aspectos básico para que la estrategia tenga éxito y alcance. No importa en este caso si se trata de un hospital nuevo o una clínica pública, lo que importa es tener presencia en internet, con independencia de que sea un nuevo centro o uno con larga trayectoria. Evidentemente, a la hora de realizar las campañas de marketing digital, el cliente que contrata a la agencia debe ser consciente de que la publicidad se centra en un modelo de negocio, por lo que puede parecer que la salud, se torna como un mercadeo aunque en realidad, no es así.
Como decimos, son tres los aspectos a contemplar. El primero de ellos y sin el cual no se puede avanzar, es disponer de una web actualizada. El diseño web para el crecimiento del negocio es fundamental. Los usuarios buscan todo tipo de información en internet para resolver sus dudas. Además lo hacen en su mayoría mediante los teléfonos móviles y no a través del ordenador, lo que hace tan necesario como inevitable, disponer de un sitio web optimizado para la conversión. Es esencial que la página web sea responsive, o lo que viene a ser, preparado para adaptarse a cualquier tipo de dispositivo. Otro aspecto a considerar y potenciar, es la facilidad que debe ofrecer para navegar por el sitio y mostrar la información relevante de manera inmediata. El usuario, debe encontrar lo que busca en un periodo de tiempo mínimo. Una buena experiencia de usuario es el comienzo de una bonita amistad. A partir de esa primera interactuación, puede o no, establecerse esa relación a largo plazo tan anhelada.
El segundo de los aspectos que hay que contemplar, no es otro que la estrategia de posicionamiento SEO. Si no sales en Google, ¿quién te va a encontrar? Es posible invertir en Google Adwords que implica una estrategia costosa y limitada, en cuanto finalice la pauta, los contenidos retornaran al puesto que les corresponde en función de su posicionamiento orgánico natural. De ahí que una buena estrategia de posicionamiento, sea esencial y permita ubicar el sitio web en los primeros puestos de las búsquedas que realizan los usuarios. Poco a poco ese posicionamiento será por derecho debido a las veces que ha sido buscado y encontrado el portal web.
Por último y no por ello, menos importante, el marketing de contenidos. Ofrecer una información completa, detallada y de calidad, es ley y te hacer el rey. Especialmente si nos encontramos en temas relacionados con la salud. Los contenidos de temática diversa y con alta relevancia, son parte esencial de la estrategia de marketing para lograr alcanzar esos objetivos comerciales propuesto.
Es en este punto donde el inbound marketing ejerce mayor fuerza, creando contenidos que verdaderamente generen interés en los usuarios y los eduque sobre los temas de salud que tanto les preocupa, al mismo tiempo que aporta información sobre los servicios que ofrece el centro sanitario correspondiente. Con esto, la decisión final para convertirse en cliente, se hará más fácil para el usuario. El marketing de contenidos se apoya a su vez, en el email marketing que hace posible enviar los contenidos más novedosos y de calidad a la persona adecuada en el momento adecuado.
Dentro del marketing de contenidos, el inbound marketing es la estrategia más adecuada para el sector. Como ya hemos comentado, este tipo de marketing digital es tan directo que el usuario vera como se le ofrece a través de la página web, ese servicio que busca y necesita. En cuestiones de salud, este factor puede marcar la diferencia al contar con una atención extremadamente personalizada (al menos en apariencia, pues no deja de ser marketing de contenidos) desde el primer contacto con la web.
En conclusión, solo podemos añadir que la digitalización acapara todo. Ni siquiera el sector de la salud puede resistirse a las posibilidades que ofrece, tanto a nivel profesional como paciente. Que los centros de salud dejen de parecer centros sanitarios, ayudan en gran medida a que se venzan las reticencias de los pacientes temerosos. El hecho de tener presencia digital posibilita esa interacción que hace que los profesionales de la salud, parezcan más cercanos.
